ek111 গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের প্রতিশ্রুতি

ek111 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন এবং সেবা গ্রহণের সময় আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য সংগ্রহের মূল উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, সুষ্ঠু এবং ব্যক্তিগতকৃত গেমিং অভিজ্ঞতা দেওয়া। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়।

ek111-এর গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী সংগৃহীত তথ্যকে তিনটি প্রধান ভাগে ভাগ করা হয়েছে — সরাসরি প্রদত্ত তথ্য, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য এবং তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য।

ek111 কখনো অপ্রয়োজনীয়ভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করে না। সংগৃহীত প্রতিটি তথ্য নির্দিষ্ট ও আইনসম্মত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়। নিচে বিস্তারিত তুলে ধরা হলো কেন এবং কোন পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য ব্যবহার হয়।

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এবং KYC (Know Your Customer) যাচাইকরণের জন্য পরিচয়গত তথ্য ব্যবহার করা হয়।
• লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ: ডিপোজিট ও উইথড্র সঠিকভাবে সম্পন্ন করতে এবং লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আর্থিক তথ্য ব্যবহৃত হয়।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: একাধিক অ্যাকাউন্ট, মানি লন্ডারিং বা অন্যান্য প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও বন্ধ করতে।
• গ্রাহক সেবা প্রদান: আপনার সাপোর্ট রিকোয়েস্ট দ্রুত ও সঠিকভাবে সমাধান করতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও খেলার ধরন বিশ্লেষণ করে প্রাসঙ্গিক প্রমোশন ও গেম সুপারিশ করতে।
• নিয়ন্ত্রক সম্মতি: লাইসেন্স কর্তৃপক্ষের চাহিদা পূরণ করতে এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে সেবার মান ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করতে।

ek111-এর গোপনীয়তা নীতির অন্যতম মূল স্তম্ভ হলো ব্যবহারকারীর তথ্য অননুমোদিতভাবে শেয়ার না করা। তবে কিছু বিশেষ পরিস্থিতিতে নির্দিষ্ট পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা অপরিহার্য হয়ে পড়ে।

• পেমেন্ট প্রদানকারী: bKash, Nagad, Rocket-সহ অনুমোদিত পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। তারা নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি দ্বারা আবদ্ধ।
• গেম প্রদানকারী: তৃতীয় পক্ষের গেম সফটওয়্যার কোম্পানির সাথে শুধুমাত্র গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইনগত কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, তদন্ত সংস্থার বৈধ অনুরোধ বা অর্থ পাচার বিরোধী আইনের আওতায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে বাধ্য থাকে ek111।
• নিরাপত্তা অংশীদার: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে বিশেষায়িত প্রযুক্তি অংশীদারের সাথে এনক্রিপ্টেড তথ্য শেয়ার হতে পারে।

ek111 ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় এবং পরবর্তী ভিজিটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ধরে রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ — এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করবে না।
• পারফরম্যান্স কুকি: পেজ লোডিং গতি, ত্রুটি শনাক্তকরণ ও সাইটের কার্যক্ষমতা মনিটরিংয়ের জন্য।
• পছন্দের কুকি: আপনার ভাষা নির্বাচন, থিম প্রেফারেন্স এবং ব্যক্তিগত সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পাতা বেশি ভিজিট হয়, কোথায় ব্যবহারকারীরা বেশি সময় কাটান — এই তথ্য সাইট উন্নয়নে সাহায্য করে।

আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে লগইন বা পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা হতে পারে।

ek111 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ মানের প্রযুক্তি ও প্রক্রিয়া ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো একাধিক স্তরে তৈরি যাতে কোনো একটি স্তর ব্যর্থ হলেও অন্যগুলো সুরক্ষা নিশ্চিত করে।

• 256-bit SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সকল তথ্য আদান-প্রদান সামরিক মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• ডেটা মাস্কিং: সংবেদনশীল তথ্য যেমন পেমেন্ট নম্বর ডেটাবেজে মাস্ক করে সংরক্ষণ করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে OTP-ভিত্তিক যাচাইকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিতভাবে সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন — সকলের জন্য উন্মুক্ত নয়।
• রিয়েল-টাইম মনিটরিং: সন্দেহজনক কার্যক্রম স্বয়ংক্রিয়ভাবে শনাক্ত করে তাৎক্ষণিক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।
• ব্যাকআপ ও দুর্যোগ পুনরুদ্ধার: তথ্য নিরাপদ বহু স্থানে ব্যাকআপ রাখা হয় যাতে কোনো প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ে তথ্য হারিয়ে না যায়।

ek111 প্রয়োজনের অতিরিক্ত সময় কোনো তথ্য ধরে রাখে না। প্রতিটি ধরনের তথ্যের জন্য আলাদা সংরক্ষণকাল নির্ধারণ করা আছে যা আইনি বাধ্যবাধকতা ও ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে নির্ধারিত।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধের পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক নিয়ন্ত্রক বিধি মোতাবেক ৭ বছর পর্যন্ত রাখা হয়।
• গেমিং লগ: বিরোধ নিষ্পত্তির সুবিধার্থে ২ বছর সংরক্ষণ করা হয়।
• সাপোর্ট যোগাযোগ: সেবার মান উন্নয়নের জন্য ১ বছর রাখা হয়।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন শেষ হওয়ার সাথে সাথে বা সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে মুছে যায়।

নির্ধারিত সময় পার হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে অ্যানোনিমাইজ করা হয় যাতে আর আপনাকে শনাক্ত করা না যায়।

ek111 বিশ্বাস করে ব্যবহারকারীর তথ্যের উপর ব্যবহারকারীরই নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। তাই আমরা আপনাকে নিচে উল্লিখিত অধিকারগুলো দিয়ে থাকি। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় জানতে চাইতে পারেন ek111 আপনার কোন কোন তথ্য সংরক্ষণ করেছে।
• তথ্য সংশোধনের অধিকার: ভুল বা পুরনো তথ্য সংশোধন করার জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• তথ্য মুছার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন (আইনগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে)।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার আবেদন করতে পারবেন।
• তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার: আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি মেশিন-পঠনযোগ্য ফরম্যাটে চাইতে পারবেন।
• আপত্তি করার অধিকার: বিপণন যোগাযোগ বা প্রোফাইলিং থেকে বেরিয়ে যেতে পারবেন।
• অভিযোগ দায়েরের অধিকার: গোপনীয়তা লঙ্ঘন মনে হলে ek111 কর্তৃপক্ষের কাছে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দিতে পারবেন।

ek111 সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়েছে বলে মনে হয়, তাহলে দয়া করে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা সেই তথ্য তাৎক্ষণিকভা বে মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেব।

ek111 প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। আইনগত পরিবর্তন, নতুন প্রযুক্তি বা সেবার পরিসর বাড়লে নীতি আপডেট করা হতে পারে।

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ১৪ দিন আগে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস বা ইমেইলে জানানো হবে।
• প্রতিটি পরিবর্তনের তারিখ ও সংস্করণ নম্বর পাতার শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• পরিবর্তনে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারবেন।

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেডিকেটেড প্রাইভেসি টিম সাহায্য করতে সবসময় প্রস্তুত। আমরা প্রতিটি অনুরোধকে গুরুত্বের সাথে নিই।

• ইমেইল: [email protected]
• সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• লাইভ চ্যাট: ২৪ ঘণ্টা, সপ্তাহের ৭ দিন প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ
• আনুষ্ঠানিক অভিযোগ: লিখিতভাবে [email protected]এ পাঠান, বিষয় লিনে "Privacy Complaint" উল্লেখ করুন